환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 모비오랩스(이하 "회사")가 제공하는 Zelly Tree 서비스(구 명칭 Startup Ops, 이하 "서비스")의 크레딧 결제 및 환불 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (환불 가능 범위)

• 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내에 한하여 미사용 크레딧 전액에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
• 일부 사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내라면 사용 비율과 관계없이쓰지 않은 크레딧에 대해 환불을 신청할 수 있습니다. 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 보너스 크레딧: ₩50,000 이상 결제 시 +20%, ₩100,000 이상 결제 시 +30% 등 결제 보너스로 적립된 크레딧은 별도로 환불되지 않으며, 환불할 때 결제 크레딧과 같은 비율로 함께 회수됩니다 (제5조).
• 자동 충전 크레딧: 크레딧 자동 충전(이용약관 제5조의2)으로 결제된 크레딧도 직접 결제한 크레딧과 같은 기준으로 환불합니다 — 결제일로부터 7일 이내, 쓰지 않은 크레딧, 보너스 크레딧은 같은 비율로 회수 (제5조).

제2조의2 (동의 범위를 벗어난 자동 충전)

회사의 시스템 오류 등으로 회원이 동의한 조건(결제 금액, 기준 잔액, 월 상한, 하루 3회)을 벗어나 자동 충전 결제가 이루어졌거나, 자동 충전을 해지한 뒤에 결제가 이루어진 경우, 회원은 결제일로부터 1년 이내라면 제2조·제3조의 기간과 사용 여부와 관계없이 그 결제 금액 전액의 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제 수수료는 회사가 부담합니다.

제3조 (환불 제한 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 크레딧 결제 후 7일이 경과한 경우
• 회원이 크레딧을 모두 사용한 경우
• 약관·정책 위반으로 회원 자격이 정지·해지된 경우
• 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 크레딧(가입 보너스 포함)

무상 지급 크레딧과 결제 크레딧이 함께 있을 때, 크레딧은 그 시점에 보유한 무상 지급 크레딧부터 사용된 것으로 봅니다. 따라서 무상 지급 크레딧이 남아 있어도 그 몫은 환불 금액에 포함되지 않습니다.

제4조 (환불 절차)

1. 카드 결제(자동 충전 포함): 결제·크레딧 페이지의 환불 가능 거래에서 바로 환불을 신청하면 즉시 처리됩니다. 화면에는 지금 환불 가능한 금액과, 사용해서 제외되는 금액이 표시됩니다. 제2조의2에 해당하는 결제는 아래 문의 경로로 알려 주시면 확인 후 전액 환불합니다.
2. 무통장 입금: 같은 페이지에서 환불받을 계좌와 함께 신청하면 크레딧이 즉시 회수되고, 회사가 영업일 기준 3일 이내에 해당 계좌로 송금합니다. 송금할 수 없는 경우 신청을 반려하고 크레딧을 되돌립니다.
3. 그 밖의 문의는 카카오 1:1 채널 · support@mobiolabs.net 으로 요청할 수 있습니다.
4. 환불 승인 시, 결제수단(토스페이먼츠)을 통해 원결제 수단으로 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가 소요될 수 있습니다.

제5조 (환불 금액 산정)

환불 금액 = 쓰지 않은 결제 크레딧 × 결제 단가. 결제 단가는 결제금액 ÷ 그 결제로 지급된 크레딧(보너스 포함)입니다. 예: ₩50,000 결제로 60,000 크레딧(보너스 포함)을 받아 30,000 크레딧을 썼다면, 쓰지 않은 30,000 크레딧 × (50,000 ÷ 60,000) = ₩25,000 이 환불됩니다. 결제 수수료(PG사 부담분)는 회사가 부담합니다. 단, 회원의 사정으로 인한 단순 변심의 경우 결제 수수료를 차감할 수 있습니다.

제6조 (서비스 장애로 인한 환불)

회사의 귀책사유로 서비스 이용이 24시간 이상 중단된 경우, 회원은 사용하지 못한 기간에 비례하여 환불 또는 크레딧 보상을 요청할 수 있습니다. 외부 LLM API·정부 공공 API 등 제3자 서비스의 장애는 회사의 귀책사유에 해당하지 않으나, 회사는 합리적인 보상안을 별도 공지할 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 「전자상거래법」 및「소비자기본법」에 따른 분쟁조정기구 (한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등)를 통해 해결할 수 있습니다.

개정 이력

• 2026-10-31 시행 (공고 2026-10-24) — 자동 충전 크레딧의 환불 기준(제2조)과 동의 범위를 벗어난 자동 충전의 전액 환불(제2조의2) 추가, 환불 절차 보완(제4조).
• 2026-10-30 시행 (공고 2026-10-23) — 일부 사용 시 환불 조건 변경(10% 기준 삭제, 쓰지 않은 크레딧 환불), 무상 크레딧 우선 사용 기준 명시, 환불 절차·금액 산정 정정.
• 2026-05-09 시행 — 최초 제정.